A pandemia de covid-19 fez com que milhares de empresas voltassem suas atenções ao mundo virtual e hoje é quase obrigatório ter presença online. Porém, uma empresa presente no mundo digital vai muito além de redes sociais.
Quando uma empresa está verdadeiramente online, a entrega da experiência digital do cliente é completa. Isto é, um atual ou novo parceiro consegue se informar e contratar os seus serviços em todos os canais digitais.
Embora a pandemia tenha acelerado a corrida pela digitalização de processos, poucas empresas dão a devida atenção ao caminho percorrido pelo cliente até a contratação do seu serviço.
Portanto, a Cloud Source decidiu criar este artigo e explicar de forma completa a importância de ter presença online e as formas de entregar a melhor experiência ao seu cliente.
Por que ter presença online?
Ter presença online é algo indispensável para qualquer empresa por conta do aumento constante da integração dos consumidores ao mercado digital.
Ano após ano, o ecommerce cresce cada vez mais e a pandemia acelera ainda mais a corrida pela digitalização de processos de vendas e conversões. Tanto que o último aumento registrado foi histórico.
De acordo com o relatório da Ebit/Nielsen, a pandemia de covid-19 provocou um pico nas compras online, levando 7,3 milhões de novos consumidores ao ecommerce.
Isso significou um aumento nas vendas online no Brasil de 47% no 1º semestre de 2020, a maior alta em 20 anos.
Essa enorme e histórica alta só foi possível pelo exílio de muitas empresas ao mercado digital.
Ou seja, se a empresa soube ter presença online, certamente teve resultados que acompanharam a crescente do ecommerce.
Como a empresa pode ter presença online
Uma empresa pode ter presença online a partir de qualquer serviço que garanta uma experiência digital positiva ao seu atual ou futuro cliente.
Além disso, qualquer empresa pode se integrar ao mundo digital e pouco importa o nicho da empresa.
Isso acontece porque a internet tem um caráter acolhedor, isto é, aceita qualquer negócio de maneira fácil e simples.
Por exemplo, um varejo pode ter presença online de uma maneira bem facilitada e aceita, ainda assim um escritório de advocacia também pode proporcionar uma experiência agradável e assim angariar mais clientes.
Inclusive, as dicas a seguir separadas pela Cloud Source valem para qualquer nicho empresarial e ajudam bastante na tarefa de ter presença online.
1. Tenha um site otimizado
Atualmente, toda empresa necessita de um site para garantir um endereço oficial no mundo digital. Mas além disso, o site precisa ser otimizado e levar em consideração todas as recomendações para alcançar os melhores resultados.
Por exemplo, poucos gestores sabem que um site precisa seguir um longo checklist para alcançar as melhores posições nos mecanismos de busca, como o Yahoo, a BING e a gigante Google.
Apenas uma empresa especialista em TI consegue fazer uma entrega de um site otimizado e de alto nível, por isso tome cuidado na sua escolha.
2. Implemente aplicativos
O aplicativo é algo fundamental para ter presença online por conta do seu design intuitivo e da sua estruturação personalizada, que entrega serviços e produtos de forma eficiente.
Para integrar o mundo digital, a sua empresa precisa garantir uma experiência do cliente ótima do início ao fim. Com um aplicativo, o seu futuro parceiro consegue solicitar um orçamento ou até mesmo efetuar uma compra em questão de segundos.
Por exemplo, um escritório de advocacia consegue implementar um app para receber solicitações de orçamento, adicionando espaços para explicar o caso e anexar fotografias úteis.
Desta forma, a pessoa não tem nenhuma necessidade de ir até o escritório e isso acaba por facilitar a conversão.
3. Utilize chatbots em canais de atendimento
Para ter presença online, os canais digitais da sua empresa precisam ter um atendimento rápido e imediato, algo esperado no mundo digital. Para isso acontecer, você deve utilizar o recurso de chatbots.
Através desses robôs, você consegue configurar respostas para as principais perguntas e dúvidas em relação ao seu serviço ou produto nos canais da sua empresa.
Qual empresa procurar para ter presença online?
Muitos gestores e empresários acreditam que para ter presença online é preciso procurar uma agência de publicidade, mas isso não chega a ser uma regra.
Quando se trata de experiência de usuário no meio digital, a sua empresa deve encontrar uma empresa especialista em soluções digitais, como é o caso da Cloud Source.
A partir de um know how acumulados por anos, a empresa focada na informação de tecnologia consegue oferecer soluções que vão muito além dos limites de uma agência.
Para ficar mais claro, entenda que o foco de uma empresa de TI é o digital, enquanto uma agência lida com os processos de comunicação.
Desta forma, a empresa de TI fica responsável pelas soluções digitais e a agência se limita aos processos de comunicação, como a promoção do serviço ou a forma de fazer uma comunicação entre negócio e cliente.
Com isso em mente, faça uma boa escolha e converse com os especialistas da Cloud Source.