O monitoramento de pequenos provedores de internet é algo crucial para entregar o melhor serviço possível e assim alavancar a sua empresa.
Isso acontece pelo fato da experiência do cliente estar relacionada diretamente à velocidade da internet.
Ou seja, sem um acompanhamento funcional da entrega do provedor de internet, o cliente sente a redução e pode prejudicar a reputação do seu negócio.
Felizmente, é possível fazer o monitoramento de pequenos provedores de internet de maneira ágil e fácil a partir de uma empresa especializada em TI.
Por isso, a Cloud Source explica neste artigo a importância de um monitoramento eficiente e como você, gestor, pode passar a acompanhar a entrega do seu provedor de maneira ágil e eficiente.
Por que fazer o monitoramento de pequenos provedores de internet?
O monitoramento de pequenos provedores de internet é a etapa mais importante para realizar uma entrega assertiva e garantir a melhor experiência do seu cliente.
Em geral, você deve fazer o acompanhamento por conta de dois fatores decisivos ao seu negócio.
Primeiro, o mercado de internet no Brasil é extremamente concorrido e, fora os gigantes provedores, o seu negócio concorre com outros provedores menores.
De acordo com a Anatel, os milhares de pequenos provedores de internet ativaram 85% dos 2,3 milhões de novas conexões brasileiras, sendo que 52% usaram cabeamento de fibra óptica, conhecida por uma entrega ainda mais veloz.
Desta maneira, o mercado pode ser analisado como um ambiente altamente concorrido e justamente por isso cada detalhe na experiência do seu cliente conta.
Por fim, o uso da internet está relacionado aos momentos de lazer do seu cliente.
Então, caso ele se sinta frustrado de alguma maneira por conta do seu serviço, é muito provável que haja reclamações nos canais de atendimento, ou pior, nos ambientes de acesso público, como redes sociais ou em sites e fóruns.
Uma vez que a sua reputação fique cambaleada pela falta de monitoramento, você precisa agir de maneira rápida e eficiente para implementar contramedidas eficientes, como um acompanhamento mais preciso.
Impactos negativos da falta de monitoramento de pequenos provedores de internet
A falta de monitoramento de pequenos provedores de internet pode desencadear uma série de problemas internos e, principalmente, externos.
Vale destacar que para evitar desgastes da sua empresa, a melhor forma de prevenção é contar com um acompanhamento ágil e eficiente.
Veja a seguir como um monitoramento pode impactar sua empresa de maneira negativa.
Coloca a reputação em dúvida
Uma vez que a sua empresa não entregue a velocidade combinada anteriormente, a reputação é colocada em cheque.
Para evitar um desgaste entre empresa e cliente, o acompanhamento precisa ser feito e, caso seja verificado que a internet contratada não chegue, o seu negócio deve implementar contramedidas.
Caso isso não aconteça de forma imediata, o seu cliente pode promover opiniões negativas e dificultar o acesso aos novos clientes.
Dificulta conversões
Uma vez que a experiência do seu cliente esteja afetada por uma entrega não tão boa, ele espalha a sua opinião para familiares e amigos — o tradicional marketing boca a boca.
A partir disso, as conversões ficam mais difíceis e suas ações de marketing não afetam da melhor maneira possível.
E por conta do mercado altamente concorrido, com pequenas empresas e provedores gigantes, esse detalhe faz toda a diferença.
Torna a experiência decepcionante
Por fim, a falta de monitoramento de pequenos provedores de internet torna a experiência decepcionante e desencadeia vários problemas, como os mencionados acima.
Felizmente, dentre todos os problemas, esse é o mais fácil para ser resolvido desde que você entre em contato com uma empresa especialista em infraestrutura de TI, como é o caso da Cloud Source.
A partir disso, você corrige problemas e passa a ter um acompanhamento mais eficiente e evita desgastar ainda mais a experiência do seu cliente.
Como fazer o acompanhamento do provedor de internet?
O acompanhamento do provedor de internet começa com a contratação de uma empresa em TI com know-how para avaliar a infraestrutura e determinar as ações que melhorem o acompanhamento.
Mesmo que você já conte com profissionais de TI contratados, o fato do acompanhamento não ser feito de forma eficiente faz valer a ideia de que um olhar externo é necessário.
Após isso, a empresa checa a infraestrutura de TI da empresa e encontra possíveis pontos de melhoria ou correção para um acompanhamento mais ágil e exato.
Além disso, em muitos casos também é necessário criar um canal de atendimento especializado em problemas de conexão, como softwares e aplicativos.
Ao fim das etapas, o seu negócio recebe todos os conselhos para manter um acompanhamento efetivo.
Porém, é comum ver o acompanhamento da internet ser feito unicamente por uma empresa de TI terceirizada.Em todo caso, a Cloud Source está de prontidão para ajudá-lo na tarefa de realizar o monitoramento de pequenos provedores de internet.